Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Administrator Conturi
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Administrator de Conturi dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea relațiilor cu clienții, asigurarea satisfacției acestora și menținerea unei comunicări eficiente între companie și clienți. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a vă asigura că nevoile clienților sunt îndeplinite în mod eficient și profesionist.
Administratorul de Conturi va avea un rol esențial în dezvoltarea și menținerea relațiilor comerciale pe termen lung. Veți analiza nevoile clienților, veți propune soluții personalizate și veți urmări implementarea acestora. De asemenea, veți monitoriza performanța conturilor, veți identifica oportunități de creștere și veți contribui la atingerea obiectivelor de afaceri ale companiei.
Candidatul ideal este o persoană comunicativă, orientată spre client, cu abilități excelente de organizare și gestionare a timpului. Este important să aveți o înțelegere solidă a proceselor de afaceri și să puteți lucra eficient într-un mediu dinamic și competitiv.
Responsabilitățile includ menținerea unei baze de date actualizate a clienților, pregătirea rapoartelor periodice, participarea la întâlniri cu clienții și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura livrarea serviciilor sau produselor conform așteptărilor. De asemenea, veți gestiona solicitările și reclamațiile clienților, oferind soluții rapide și eficiente.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu profesional, cu posibilități reale de dezvoltare personală și profesională. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să contribuiți la succesul unei companii dinamice, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea portofoliului de clienți existenți
- Menținerea unei comunicări constante și eficiente cu clienții
- Identificarea nevoilor clienților și propunerea de soluții adecvate
- Monitorizarea performanței conturilor și raportarea rezultatelor
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura satisfacția clienților
- Rezolvarea solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Actualizarea bazei de date cu informații relevante despre clienți
- Participarea la întâlniri și prezentări pentru clienți
- Elaborarea de rapoarte și analize periodice
- Identificarea oportunităților de vânzare și upselling
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul economic sau comunicare
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de organizare și gestionare eficientă a timpului
- Cunoștințe bune de operare PC și MS Office
- Orientare către client și atenție la detalii
- Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora eficient
- Atitudine proactivă și orientare spre soluții
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Disponibilitate pentru deplasări ocazionale
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum reacționați în fața unei reclamații dificile din partea unui client?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a gestiona mai multe conturi simultan?
- Ce metode folosiți pentru a menține clienții mulțumiți și loiali?
- Ați lucrat anterior cu un CRM? Dacă da, cu ce platformă?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați depășit așteptările unui client?
- Cum gestionați termenele limită strânse și presiunea timpului?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul relațiilor cu clienții?
- Cum vă mențineți la curent cu nevoile și preferințele clienților?
